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“我對剛出生的寶寶需要辦理哪些事項，完全沒有頭緒。住院期間，護士來到床邊，手把手教我辦妥所有事項，不用來回跑、到處問，既暖心又省心！”近日，專業(yè)人員來到縣醫(yī)院婦產科，幫助小李辦理新生兒相關事項，方便快捷的辦理程序讓小李贊嘆不已。 自實行“新生兒出生一件事”以來，為最大程度方便群眾辦事，泰寧縣行政服務中心聯合縣醫(yī)院婦產科創(chuàng)新推行“床旁辦”模式，將“新生兒出生一件事”集成套餐服務直接前移至產婦床邊，由專業(yè)人員開展一對一指導申辦。
“新生兒出生一件事”推行以來，縣行政服務中心持續(xù)發(fā)力，推動該套餐服務高效落地。 主動靠前服務。除按照要求在政務服務中心設立“出生一件事”綜合受理窗口外，縣行政服務中心積極與縣總醫(yī)院婦產科聯動，在產科創(chuàng)新推行“床旁辦”模式，即產婦在住院期間，護士主動向產婦及其家屬宣傳“新生兒出生一件事”套餐服務事項內容，并根據其實際需求一對一指導申辦“新生兒出生一件事”相關聯辦事項，讓產婦及家屬既暖心又省心。 優(yōu)化流程提速增效。制定標準化流程，明確“收件—分發(fā)—審核—出件”環(huán)節(jié)，創(chuàng)新“出生醫(yī)學證明+戶口簿聯發(fā)”模式，同步完成醫(yī)保參保登記。如今，“新生兒出生一件事”辦理的環(huán)節(jié)從原先的7個壓縮到現在的1個，遞交的材料從以往的18份到現在的7份，真正實現了“數據跑路”代替“群眾跑腿”。 構建多方位宣傳服務。采取線上與線下相結合的方式，多維宣傳新生兒出生一件事。線上依托微泰寧、縣醫(yī)院公眾號等載體，發(fā)布“一件事”操作指南、操作視頻；線下依托縣行政服務中心和縣醫(yī)院婦產科門診加強一對一宣傳教育，全方位提高新生兒家庭對“一件事”受理條件、聯辦事項和操作流程的知曉率。 “床旁辦”推行以來，泰寧縣累計通過該服務模式辦理“新生兒出生一件事”套餐服務280余件，線上申報數量占比100%，聯辦率和群眾滿意率均為100%。通過該服務模式，實現主動服務、靠前服務、高效服務，為新生兒家庭帶來極大便利。同時，這也是泰寧縣推進“高效辦成一件事”改革的一個生動縮影，是政務服務領域的新常態(tài)，為企業(yè)和群眾帶來更強的獲得感和幸福感。 |
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