|
從營銷到管理崗位,今年36歲的黃遠忠堅守在電信服務行業(yè)已12年。“做一行,專一行。把工作當成愛好,因為熱愛,所以堅持。當然,其中也有辛酸,但帶給我最多的是成就感!”聊起這份工作,黃遠忠眼中充滿熱愛。
2012年,黃遠忠進入中國電信股份有限公司泰寧分公司工作,入職后,他始終兢兢業(yè)業(yè),完成自己的本職工作,多次榮獲各類榮譽,受到領導和同事的肯定。 2014年,黃遠忠擔任泰寧北片中心支局局長,他通過日常對寬帶離網(wǎng)的管控,以及新增主要利用融合套餐入戶促銷等活動,收入增幅在全區(qū)分支局中名列第一。2016 年獲得省強渠工程優(yōu)秀個人;2017 年更是收獲滿滿,個人獲得三明市五一勞動獎章、三明市杰出青年崗位能手、三明市第二屆海西杯服務標兵,并被評為優(yōu)秀實體渠道小 CEO,泰寧和平中街營業(yè)廳網(wǎng)格承包完成情況位列全省直營廳第六名,全市第一名。 他的業(yè)務能力為何那么強?秘訣:服務 黃遠忠擅長鉆研行業(yè)政策,為了搶占前端市場,讓電信網(wǎng)絡覆蓋鄉(xiāng)村,他帶領業(yè)務團隊走遍泰寧縣大小村落,通過“鑄鉛行動”入戶向村民宣傳推廣起電信的優(yōu)惠政策,耐心為村民選擇實惠的業(yè)務套餐。業(yè)務安裝完畢后,他又和同事及時回訪,了解用戶使用情況和解決相關問題,得到村民的好評。 “要想贏得客戶的認可,就必須用你的專業(yè)、耐心、真誠去服務。”黃遠忠常與營業(yè)員一起做好業(yè)務推薦、受理售后工作。有一次,一位用戶因為不滿意套餐的變更,多次到轄區(qū)的電信營業(yè)廳吵鬧,最終投訴電話打到黃遠忠這里。 “我就是要更換回原來的套餐,不要什么優(yōu)惠,你們快給我辦理……” “老人家,別著急,我來幫您想辦法。”黃遠忠將投訴的用戶請到辦公室,一邊安撫他的情緒,一邊了解情況,得知大爺是因喜歡的彩鈴被取消了,即使套餐降費也不愿意。 黃遠忠向用戶解釋套餐失效的原因,并承諾幫他向上反映恢復原來的彩鈴業(yè)務。最終,客戶怒氣消退,高興地回家了。 從接手客戶,到為客戶傾情服務,最終贏得客戶的信任。2018年,黃遠忠擔任泰寧南片支局局長期間,該支局憑借出色的業(yè)績與卓越的服務質量,榮獲全省“農(nóng)村示范支局”“農(nóng)村高清先鋒支局”以及“農(nóng)村寬帶先鋒支局”三項殊榮。 隨著信息技術的飛速發(fā)展,智能化、數(shù)字化已成為社會和政務服務改革的重要方向,黃遠忠的業(yè)務也就更加廣泛了。他走訪縣、政、企重點客戶,以AI人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術為企事業(yè)單位設計轉型發(fā)展方案,為泰寧的“智慧”建設出謀劃策、貢獻力量。 如今,黃遠忠出任中國電信股份有限公司泰寧分公司政企部負責人。他在一線摸爬滾打多年,對一線員工的辛苦感同身受。在經(jīng)營決策時,他把員工的價值獲取以及成長空間放在心上,想方設法設置競賽機制,以此激勵團隊的干事積極性。黃遠忠作為團支部書記,每年都會組織青年員工參與黨組織的各項活動,并積極組織青年員工入黨。 2024年,黃遠忠獲評福建省五一勞動獎章,談及獲獎感受時,他說:“這不是我個人的榮譽,而是團隊共同創(chuàng)造的成績,我只是其中一個代表而已。” |