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旅游是提高人民生活水平的重要產業。如何提升旅游服務質量來滿足人們對美好生活的需求？日前，文化和旅游部市場管理司一級巡視員侯振剛在文化和旅游部2020年第四季度例行新聞發布會上表示，文化和旅游部高度重視旅游服務質量提升工作，以完善制度為核心，以考核評估為手段，以宣傳教育為保障，綜合發力，不斷推動旅游服務質量提升工作。 據悉，文化和旅游部去年印發了《關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），明確了提升旅游區點、旅行社的服務水平，規范和優化旅游住宿、在線旅游經營服務，提高導游和領隊業務能力，建立完善旅游信用體系，增強旅游市場秩序治理能力等7項任務。 侯振剛表示，《指導意見》實施以來，旅游服務質量提升工作取得了明顯成效。一是旅游服務質量工作形成廣泛共識。各地相關的政策制度進一步完善，齊抓共管工作格局基本形成。全國31個?。▍^、市）均制定出臺了本地旅游服務質量提升計劃，其中，20個?。▍^、市）納入地方各級政府質量提升工作總體部署，13個?。▍^、市）納入省委省政府印發的質量提升行動文件，5個?。▍^、市）納入省級黨委或政府印發的旅游業專項文件。二是《指導意見》各項任務舉措得到認真落實。第三方評估結果顯示，旅游區點服務質量提升各項任務穩步推進；旅游住宿業標準化工作取得實效；旅行社動態管理機制基本形成；在線旅游行業依法規范發展；導游和領隊職業素養顯著提升；市場秩序治理力度持續加大；旅游信用體系建設取得新突破，“黑名單＋備忘錄”信用監管框架基本形成。 侯振剛透露，下一步，文化和旅游部將深入貫徹落實黨的十九屆五中全會精神，堅持新發展理念，以制度化建設為牽引，建立健全以宏觀政策為引導、以考核和評估為手段、以評價和信用為支撐、以培訓和宣傳為保障的旅游服務質量監管和提升政策體系。加大政策監督實施力度，強化旅游服務質量監管和提升工作的系統性、整體性和協同性，加強縱向聯動和橫向協同，增強各地開展質量工作的主動性，調動市場主體提升質量的積極性，推動形成政府、市場主體、行業組織和游客共同參與的旅游服務質量共治格局，推動旅游業高質量發展，助力構建新發展格局。 |
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