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近日，《工人日報》記者采訪發現，一些平臺企業的營銷活動看上去很美，實則套路滿滿，有消費者質疑其真實目的是為了拉新或者引流。 啥套路？其一，偷梁換柱，獎不對板。如以“抽送華為P40 Pro等”忽悠消費者轉發信息，卻在消費者中獎后告知，由于“抽獎設置失誤”將補寄其他獎品補償。其二，墻上畫餅，“純屬虛構”。如打出會員平價搶購茅臺的旗號，忽悠消費者開通會員，卻在消費者成功搶到1499元的平價飛天茅臺后砍單，理由是莫名其妙地“出現了相似地址”；再如以“砍價免費拿”忽悠消費者幫忙轉發、拉新，卻在消費者忙活半天、達到免費拿條件后啥也沒給…… 這些企業為何要如此大費周章地“套路”消費者？從開通會員、轉發、拉新等字眼也能看出，是為了數據好看。而對于這些企業來說，漂亮的數據就意味著利益。從媒體報道的案例來看，這些套路具有小而散的特點。小，即消費者的損失相對較小。這也意味著消費者即使發現被忽悠了，可能也不大愿意花大力氣與企業較真。散，即分散。這也意味著監管起來難度較大。一些平臺企業也是因此對逃避處罰抱有僥幸心理。一邊是所謂“確定”的利益，一邊是處罰的“不確定性”，這些企業便玩起了虛假營銷的套路。 要讓這些平臺企業不敢再玩虛假營銷套路，就要讓處罰變得“確定”起來。作為消費者，不僅要提高辨別真偽的能力，而且面對虛假營銷，也要敢于較真，利用好法律武器維護自身的合法權益。作為監管部門，則要完善監管機制，落實監管責任，暢通監管投訴渠道，對于搞虛假營銷的企業及時曝光并依法依規進行處罰。與此同時，建立企業誠信檔案，將情節嚴重、屢教不改的企業納入“失信黑名單”。 平臺企業自身也須明白，靠套路忽悠來的利益是不會長久的。虛假營銷猶如飲鴆止渴，不僅會砸掉自身品牌，還會徹底失去消費者信任。而一家失去消費者信任的企業還談何長遠發展？平臺企業當然可以通過營銷活動來吸引流量和用戶，但必須守住誠信底線。首先，營銷規則必須公平合理，不能隨意減輕或免除自身責任；其次，營銷規則要公開透明，充分尊重消費者的知情權；最后，一定要信守承諾。而且，營銷活動只是錦上添花，要真正“吸粉”“漲粉”，平臺企業還是要在優化產品與服務、提升消費體驗上多下功夫。 編輯：方玲 責編：楊陽 審核：李福 |
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