|
近年來，一些APP或網站玩起“套路式”自動續費，消費者被扣款卻毫不知情；開通付費會員時只需動動手指，取消時卻被搞得暈頭轉向。在某搜索引擎上，以“會員自動續費”為關鍵詞搜索，相關結果約167萬個，基本為網友提問和支招“如何取消自動續費”，程序頗為繁瑣。（見9月9日《工人日報》） 權威媒體多次揭露自動續費問題，同時，“套路式”自動續費也違反了消費者權益保護法、電子商務法等法律法規。對此，似乎只有兩個選項，要么用戶被逼成“解套”專家，要么有關部門采取有效治理措施。顯然，后者才是理想選項。 首先，對媒體揭露、用戶舉報的APP或網站，應該約談或行政處罰。有數據顯示，目前市場上流行的50款熱門APP，七成以上都有自動續費功能，并且部分還存在忽悠用戶“自動續費”的嫌疑。有關部門應該對這些APP進行全面“體檢”。 其次，統一規范會員注冊、購買功能、取消自動續費功能。很多用戶之所以被“套”，是因為網站提醒不明顯，而且設置了默認勾選。所以，必須對會員注冊、購買服務等涉費環節進行規范，以明確的字號、顏色提醒用戶，更多地保障用戶知情權和選擇權。 其三，把“套路式”自動續費納入信用管理制度。“套路式”自動續費大行其道，一個重要原因就是沒有受到任何懲治，相反還因侵權獲得收益。這既違反法律，也損害了用戶合法權益，本質上是一種失信行為。如果能把這類違規APP或網站納入失信黑名單，對失信者也是一種懲戒。 另外，消協組織可以對這種APP或網站提起公益訴訟。消費者權益保護法規定，對侵害眾多消費者合法權益的行為，消費者協會可以向人民法院提起訴訟。某些APP或網站“套路式”自動續費，侵犯了不特定消費者合法權益。在個體消費者維權成本較高的情況下，消協提起公益訴訟“師出有名”。 總之，爬出自動續費的坑，不能只讓消費者“自求多福”。 編輯：方玲 責編：楊陽 審核：李福 |
關注微泰寧