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縣人社局不斷完善社保服務大廳各項基礎設施,加強窗口作風建設,全力打造“環境優美、服務優質、效率優良”的文明窗口,助力創城工作。 營造良好服務環境 寬敞明亮的大廳，標準整潔的柜臺，熱情周到的服務……8月8日，筆者走進縣人社局社保、城鄉居民保服務大廳，耳目一新的感覺油然而生。 “大爺柜臺上有老花鏡?！?/span> “同志請喝水?！?/span> 人社局社保服務大廳、城鄉居民保服務大廳從細微之處入手,給群眾創造一個“舒心”的辦事環境,大廳配備了急救箱、便民傘、飲水機、筆筒、老花鏡等便民的設施,做到辦公場所明亮、整潔、有序。并推行面對面、低臺敞開式辦公模式,讓群眾得到細微的關懷,提高窗口服務質量和服務效率。 倡導窗口文明禮儀 “做人做事講誠信，一言一行講文明” “講衛生、講科學、樹新風” “共創文明、奉獻社會、服務人民” ...... 在縣人社局的服務窗口、辦公樓道都有這樣圖文并茂、形式多樣的公益廣告。縣人社局以“社會主義核心價值觀”、“講文明樹新風”為主題,將傳統文化與精神文明建設相融合,在全局形成和諧、文明、守禮的良好氛圍。倡導微笑服務,牢固樹立“基層至上、群眾第一”的觀念,熱情接待每位辦事群眾,耐心細致解答每一位群眾的提問。同時,針對服務窗口專門制定了規范用語,要求做到“笑臉相迎、您好相稱、茶水相待”,對待前來辦事的群眾做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,堅決杜絕冷、硬、橫、推等不文明現象的發生,大力提升窗口形象,努力提升服務水平,打造溫馨服務窗口。 提高窗口服務水平 “以前每年的年初生存認證都要本人到派出所蓋章再郵寄到社保部門，現在好了，手機APP就可以，太方便了?！蓖诵萋毠?/span>林師傅興奮地說。 為了讓老百姓“少跑腿”，社保中心變“被動接待”為“主動出擊”，養老保險待遇資格認證工作，全面啟用人臉識別認證系統，30臺多功能自助一體機已進入各鄉鎮及社區投入使用，退休人員可在就近鄉鎮、社區通過自助一體機登錄三明民生平臺，或通過手機APP、電腦登錄三明民生平臺，“足不出戶”就可通過人臉識別完成資格認證，有效地滿足了老百姓的需求。 人社局對窗口工作人員服務行為進行規范,設置投訴監督版面,群眾訴求渠道更加暢通,政風行風進一步好轉,群眾滿意度大幅度提高。同時,在每個經辦區都放置了資料架,擺放相關業務服務指南,在每個經辦窗口都擺放了業務經辦流程,使辦事群眾能夠更加直觀地了解業務辦理過程,方便群眾的同時也提高了工作效率。（人社局） |
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